Условия и положения: помощь на дороге для автомобилей Volkswagen семейства ID.

• Помощь по телефону через наш центр автопомощи
• Ремонт на месте
• Зарядка высоковольтной батареи и 12-вольтовой батареи
• Буксировка автомобиля
• Эвакуация автомобиля
• Транспортные расходы
• Обеспечение мобильности (например, такси, каршеринг, общественный транспорт, подменный или арендованный автомобиль) или расходы на поездку до пункта назначения и обратно, например, поездом, самолетом или паромом
• Расходы на размещение в отеле
• Плата за хранение автомобиля в случае буксировки в депо или к авторизованному сервис-партнеру
• Помощь при невозможности продолжения движения вследствие вандализма
• Помощь в случае кражи частей транспортного средства или всего транспортного средства, из-за чего невозможно или запрещено продолжать поездку

1. Случаи, на которые распространяется гарантия

Гарантия мобильности предоставляется.

Услуги по гарантии предоставляются, если водитель (м/ж/и)*** автомобиля не может или не имеет возможности продолжать движение из-за поломки, аварии, поломки по неосторожности, кражи автомобиля (его деталей) или вандализма.

***Имеется в виду «мужчина, женщина и лицо иного пола». Для удобочитаемости далее используется мужской род. Читайте про себя в удобном для вас роде.

Услуги, описанные в настоящих условиях и положениях, распространяются на все другие случаи, помимо технических поломок, такие как поломки по неосторожности, аварии, кража автомобиля (его деталей) или вандализм. Чтобы подать претензию о возмещении убытков, связанных с предоставлением услуг, по которым может быть предъявлена претензия к поставщику, обратитесь в отдел по работе с претензиями ARC Europe.

ARC Europe предоставляет все услуги по технической поддержке от имени Volkswagen AG.

В дополнение к установленным законом гарантийным правам также применяются права, предоставленные бенефициару по гарантии мобильности. Настоящая гарантия не ограничивает законные права бенефициара как покупателя автомобиля в случае дефектов в отношении продавца автомобиля и возможных претензий в соответствии с Законом об ответственности за качество продукции к гаранту как производителю автомобиля.

2. Лица, на которых распространяется гарантия

Услуги помощи на дороге предоставляются водителю и другим лицам, находящимся в автомобиле во время поломки или аварии. Помощь предоставляется максимальному количеству пассажиров, указанному в свидетельстве о регистрации. Попутчики и платным пассажирам помощь не предоставляется.

3. Автомобили, на которые распространяется гарантия

Услуги помощи на дороге предоставляются для автомобилей Volkswagen семейства ID., которые используются по договору купли-продажи, аренды или долгосрочной аренды.

Гарантия не распространяется на автомобили, принадлежащие полиции, пожарным, скорой помощи и спасателям, а также автомобили, используемые для коммерческих перевозок пассажиров. Для такси, арендованных и учебных автомобилей, а также автомобилей, принадлежащим почтовой службе, предоставляются только следующие услуги: помощь по телефону, ремонт на месте и буксировка. Однако для такси и учебных автомобилей, находящихся в частном пользовании, гарантия предоставляется в полном объеме.

В соответствии с настоящими условиями и положениями для автомобилей автопарка гарантия предоставляется в полном объеме. Однако если автомобили автопарка используются в качестве арендованных автомобилей, применяются ограничения для арендованных автомобилей.

Гарантийное право распространяется исключительно на автомобили, зарегистрированные в конкретной области применения (пункт 4).

4. Области применения

Услуги помощи на дороге предоставляются в следующих странах: Андорра (AND), Беларусь (BLR), Бельгия (BEL), Босния и Герцеговина (BIH), Болгария (BGR), Дания (DNK), Германия (DEU), Эстония (EST), Финляндия (FIN), Франция (FXX), Гибралтар (GIB), Греция (GRC), Ирландия (IRL), Исландия (ISL), Италия (ITA), Канарские острова (IC), Хорватия (HRV), Латвия (LVA), Лихтенштейн (LIE), Литва (LTU), Люксембург (LUX), Монако (MCO), Черногория (MNE), Нидерланды (NLD), Северная Македония (MKD), Норвегия (NOR), Австрия (AUT), Польша (POL), Португалия (PRT), Румыния (ROU), Республика Сан-Марино (SMR), Швеция (SWE), Швейцария (CHE), Сербия (SRB), Словакия (SVK), Словения (SVN), Испания (ESP), Чехия (CZE), Венгрии (HUN), Великобритания (UK), Гернси (GGY), Джерси (JEY), остров Мэн (IMN) и город-государство Ватикан (VAT).

5. Срок действия гарантии мобильности

Срок действия гарантии начинается с момента передачи автомобиля гарантом или авторизованным сервис-партнером Volkswagen первоначальному покупателю или с даты первой регистрации, в зависимости от того, что наступит раньше, и составляет три года. Независимо от этого, срок гарантии начинается с момента поставки, регистрации или использования автомобиля авторизованным сервис-партнером Volkswagen в области применения, указанной в пункте 4.

Гарантия мобильности привязана к конкретному автомобилю. Гарант соглашается с тем, что в случае продажи автомобиля, гарантия мобильности передается новому покупателю.

6. Услуги помощи на дороге

6.1. Помощь по телефону через наш центр автопомощи

Для автомобилей Volkswagen семейства ID.: для получения помощи сначала необходимо обратиться в наш центр автопомощи. На основании предоставленной информации определяется, можно ли решить проблему по телефону или следует принять другие меры.

6.2. Помощь на дороге, буксировка и эвакуация

Помощь на дороге оказывается центром автопомощи и, при необходимости, сразу на месте. В случае невозможности ремонта автомобиля на месте происшествия, будет организована и оплачена буксировка до ближайшего авторизованного сервис-партнера. Помощь также предоставляется в случае возникновения трудностей с зарядкой тягового аккумулятора, например, с вилкой, зарядной розеткой, крышкой для зарядки, кабелем или периферийными устройствами.

Если тяговый аккумулятор разряжен, служба автопомощи обеспечит доставку автомобиля до ближайшей зарядной станции или до зарядной станции на работе / дома водителя на расстояние до 50 км.

После оценки ожидаемого времени ремонта специалист центра автопомощи принимает решение, с учетом пожеланий клиента, о проведении ремонта в присутствии клиента, организации альтернативной мобильности и/или размещении в отеле.

Если об эвакуации автомобиля сообщено заранее, она будет организована, выполнена и оплачена.

6.3. Плата за хранение

Плата за хранение (расходы на парковку) автомобиля у авторизованного сервис-партнера или на складе включена в гарантию.

6.4. Альтернативная мобильность

Во всех гарантийных случаях, когда водитель не может продолжать управление своим автомобилем вследствие поломки, будут организованы и оплачены следующие услуги с учетом индивидуальной ситуации клиента:

• такси, пассажирский транспорт, общественный транспорт, каршеринг, райдшеринг, прокат велосипедов и т. д. максимум до 150 евро за каждое происшествие (водитель и все пассажиры) без учета НДС.
• подменный автомобиль предоставляется на время выполнения необходимого ремонта или максимум на три рабочих дня плюс выходные и праздничные дни.
• билет на поезд 2-го класса или билет на самолет эконом-класса, если поездка на поезде займет более шести часов, включая разумные комбинации указанных способов для организации обратной поездки до постоянного места жительства или для продолжения поездки в исходный пункт назначения, стоимостью до 500 € без учета НДС за каждое происшествие (водитель и все пассажиры). Любые расходы, превышающие эту сумму, подлежат согласованию с нашим центром автопомощи до использования услуг.

Подменный автомобиль будет в максимальной степени соответствовать классу автомобиля клиента и предоставляется либо авторизованным сервис-партнером, осуществляющим ремонт автомобиля клиента, либо центром автопомощи. Подменный электромобиль не предоставляется. Любые дополнительные расходы, связанные с подменным автомобилем, такие как топливо, электричество, дорожные сборы и т. д., несет водитель.

Водитель должен соответствовать требованиям компании по прокату автомобилей в отношении возраста, действительных водительских прав, залога за топливо и баланса кредитной карты.

Водитель заключает договор аренды от своего имени и дополнительно оплачивает все услуги, которые не входят в объем гарантии. Услуги по гарантии включают ежедневную арендную плату, в том числе страховое покрытие ущерба в случае аварии, защиту от кражи и покрытие ответственности перед третьими лицами, неограниченный пробег, сборы на вокзалах, в аэропортах и в нерабочие часы в ночное время или в выходные дни, а также зимние шины, если это требуется по закону.

Международная аренда автомобиля в одну сторону максимально обойдется в 1250 евро без учета НДС.

Расширенное страховое покрытие ущерба в случае аварии (SCDW),а также расходы на аксессуары, такие как средства навигации, детские автокресла, цепи противоскольжения и т. д. не входят в объем гарантии.

6.5. Расходы на размещение в отеле

Расходы на проживание, включая завтрак, оплачиваются в размере до 150 евро без учета НДС за человека за ночь максимум на три ночи, если застрахованное лицо находится на расстоянии более 100 км от своего постоянного места жительства.

7. Дополнительная услуга за границей: доставка автомобиля в зависимости от срока ремонта

Доставка вышедшего из строя автомобиля с места поломки авторизованному сервис-партнеру по месту жительства водителя или авторизованному сервис-партнеру, выбранному водителем, если ремонт автомобиля не может быть выполнен в течение трех рабочих дней. Решение о возврате автомобиля из-за границы, а также покрытие соответствующих расходов должны быть предварительно одобрены центром автопомощи.

8. Случаи, на которые не распространяется гарантия

a) Выполнение работ по техобслуживанию и/или ремонту не в соответствии с указаниями производителя, а также применение запасных частей или аксессуаров, не одобренных Volkswagen AG

b) Несоблюдение покупателем правил эксплуатации и обслуживания автомобиля, в том числе невыполнение регламентного техобслуживания

c) Использование автомобиля для участия в гонках, ралли и подобных соревнованиях или тренировочных заездах, например, на курсах спортивного вождения, курсах дрифта или безопасного вождения

d) Военные действия (риски), революция, мятеж, забастовка, захват, пиратство, стихийные бедствия, террористические акты, гражданские беспорядки, ограничение со стороны государственных органов или официальный запрет

e) Умышленное совершение или покушение на совершение преступлений или правонарушений

f) Вождение в состоянии алкогольного / наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов

g) Повреждение или уничтожение предметов, перевозимых в разрешенном транспортном средстве или перевозимых застрахованным лицом

h) Расходы на развертывание помощи и уборку на месте аварии или поломки

i) Кража или потеря предметов, перевозимых в автомобиле или на нем, в случае поломки, аварии или во время транспортировки

j) Прямые, косвенные или последующие убытки, а именно упущенная выгода или потеря заработка, опоздание на поезд, самолет, паром, опоздание на концерт и т. д.

k) Добровольные платежи (например, чаевые)

l) Замена предметов, запертых или оставленных в автомобиле

m) Поломки, вызванные неисправностью прицепа, буксируемого транспортным средством, уполномоченным или не уполномоченным выполнять буксировку

n) Грубая небрежность, умысел, мошенничество или умышленное неправомерное поведение бенефициара

o) Пожар снаружи автомобиля

p) Ядерная реакция, радиация или радиоактивное заражение, бактериологическое и химическое заражение

q) Вождение автомобиля неуполномоченным лицом или водителем без действительного водительского удостоверения

r) Оставление водителем места аварии

s) Проезд на красный свет

t) Использование на автомобиле номерного знака для экспорта, транзита, теста или номерного знака дилера

u) Происшествия за пределами дорог общего пользования (пляжи, лесные тропы, горные дороги и ручьи).

9. Обязательства в случае поломки, аварии, повреждения, кражи и т. д.

О происшествии необходимо немедленно сообщить в центр автопомощи. Если не связаться с центром автопомощи на прямую, обязательства по гарантии не будут выполнены. Центр автопомощи организует или предпримет необходимые меры, а связанные с этим расходы будут оплачены в установленных пределах.

Если клиент в силу обстоятельств вынужден самостоятельно предпринять необходимые меры, он может представить оригиналы квитанций на оплаченные им услуги для возмещения понесенных расходов после предварительного согласования с центром автопомощи.

Отправляйте всю документацию в электронном виде по адресу электронной почты

claims.management@arceurope.com

При необходимости может быть запрошен отчет государственного органа.

10. Нарушение обязательств

В случае нарушения обязательств в отношении уведомления, предоставления информации или поведения размер компенсаций может быть соответственно уменьшен, если бенефициар, не докажет, что нарушение договора не повлияло на возникновение, размер или определение убытков.

11. Дополнительные права

Данная гарантия мобильности не дает никаких прав в отношении претензий сверх указанных в настоящем документе компенсаций. Претензии, основанные на умышленном или грубо небрежном поведении гаранта и его доверенных лиц и законных представителей, а также претензии, основанные на причинении вреда здоровью или жизни, остаются неизменными.

12. Право суброгации

В соответствии с настоящим договором в случае аварии никакие компенсации не предоставляются, если третья сторона (ответственность перед третьими лицами по договору добровольного или обязательного страхования) фактически обязана выплатить компенсацию за такой же ущерб. Если, несмотря на вышеупомянутое положение, компенсация за такой же ущерб была предоставлена, она считается авансовым платежом, и бенефициар уступает свои требования к третьему лицу поставщику услуг в этом объеме, а также уполномочивает поставщика услуг предъявлять эти требования к третьей стороне с помощью органа по взысканию долгов и принимать их путем зачисления в счет компенсации.

13. Определения

Бенефициар

Любое физическое лицо, имеющее право на получение услуг в соответствии с настоящими условиями и положениями.

Поломка

Любая неисправность транспортного средства, которая делает невозможным продолжение поездки со стороны клиента. Это включает в себя состояние автомобиля, возникшее по вине водителя, например, разряженный или почти разряженный аккумулятор.

Авария

Аварией считается повреждение автомобиля, вызванное внезапным событием или внешними действиями насильственного характера, вследствие которых продолжать движение невозможно или запрещено по закону. Это включает повреждения от укусов куницы.

Кража

Кража деталей или всего автомобиля, вследствие которой продолжать движение невозможно или запрещено, является ущербом, причиненным попыткой кражи или совершенной кражей, кражей с целью использования или грабежа, а не незаконным присвоением.

Вандализм

Помощь на дороге также предоставляется, если автомобиль было намеренно поврежден или уничтожен из-за нерационального и бессмысленного разрушающего действия, вследствие чего дальнейшее движение больше невозможно или запрещено.

Авторизованный сервис-партнер

Сервисные компании, назначенные официальным импортером для выполнения работ по сервису, техобслуживанию и ремонту автомобилей Volkswagen семейства ID.

 14. Поставщик услуг

Услуги по настоящему договору предоставляют члены и договорные партнеры ARC Europe.